Как отменить ошибочный платеж МТС и вернуть потраченные средства

Работникам колл-центров и офисов продаж часто поступает вопрос, как отменить платеж МТС, и можно ли это сделать при ошибочном переводе. Ниже рассмотрим, как действовать абоненту при возникновении такой ситуации, и рассмотрим вероятные причины отказа в возврате денежных средств. Отдельно приведем инструкцию, что делать человеку при случайном перечислении средств на его счет.

Как вернуть ошибочный платеж

В компании отмечают, что существует несколько путей, как вернуть ошибочный платеж МТС на другой номер. Абонент вправе сам выбрать, какой из вариантов подходит ему больше всего.

Как отменить платеж через контакт-центр

Наиболее простой способ, как отменить платеж в МТС — обратиться к оператору на горячую линию. Сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что вы ошиблись не более чем в трех цифрах номера телефона.
2. Наберите телефон 0890, если вы звоните внутри сети. Для пользователей городских телефонов или мобильных других операторов нужно набрать 8-800-25-008-90. При нахождении в роуминге (национальном, международном) телефон следующий — +7-495-766-01-66.
3. Укажите оператору, что в вашем распоряжении имеется платежный документ, подтверждающий расходы.
4. Убедитесь в принятии заявления консультантом и его отправке в обработку.
5. Получите возврат.

Обращение в колл-центр — один из лучших способов, как вернуть деньги в МТС. Чтобы отменить транзакцию и получить средства, потребуется не больше 72 часов. Этого временной промежутка достаточно для проверки документов и правдивости сведений, предоставленных абонентом. Возврат ошибочного платежа МТС может осуществляться двумя способами — наличными или на банковскую карту. При выборе второго способа можно в любой момент обналичить средства в банкомате.

Как отменить платеж в салоне МТС

При рассмотрении вопроса, как вернуть деньги с МТС на карту или наличными, выделяется еще один метод — личное обращение в офис к провайдеру. Алгоритм действий такой:

1. Найдите ближайший салон связи МТС.
2. Позвоните на телефон отделения и уточните, как отменить платеж на МТС, и какие документы могут потребоваться.
3. Приходите в рабочие часы и оформите заявление. Документ заполняется по специальной форме. В нем указывается номер телефона, личные данные, просьба вернуть неправильный платеж, данные ошибки и другая информация. При необходимости работник салона поможет заполнить заявление по ошибочным платежам МТС, чтобы избежать ошибок.
4. Передайте заполненный документ работникам отделения.
5. Получите средства на счет в течение 48 часов с момента передачи.

Как видно, отменить случайный перевод нее составляет труда. Главное — сразу обратиться в отделение, правильно оформить заявление и обратиться к специалистам для решения возникшего вопроса.

Если вы оформили неправильный платеж со своего номера на телефон абонента другого провайдера, стоит обратиться в салон оператору, которому поступили средства.

Альтернативные варианты, как отменить платеж

Существует еще ряд способов, как вернуть деньги за ошибочный платеж МТС, если рассмотренные выше методы не подходят. Альтернативные пути:

1. Скачайте и заполните заявление, а после отправьте его факсом.
2. Подготовьте заявление и направьте его через форму обратной связи на сайте компании.

При выборе, как вернуть деньги со счета МТС на банковскую карту, можно использовать любой из рассмотренных способов. Но лучшее решение все-таки лично прийти в салон к оператору и попросить сотрудников помочь с оформлением и подготовкой документов.

Учтите, что возврат ошибочного платежа МТС через Сбербанк Онлайн или иным способом возможен, если на конечном номере имеется необходимая сумма. Если пользователь хочет отменить транзакцию и вернуть деньги на банковскую карту, заявление должен заполнять только владелец карты. В нем также указываются следующие данные:

• ИНН;
• название банковского учреждения;
• КПП;
• БИК;
• корр счет;
• расчетный счет и т. д.

Чтобы полностью отменить транзакцию таким способом, компании МТС и банку потребуется до 1,5 месяцев.

Условия возврата

Важно учесть, что отмена платежа МТС возможна только при соблюдении определенных условий. Выделим основные:

• номер, куда ошибочно отправлен перевод, принадлежит оператору MTS (если это не так, отменить транзакцию не получится);
• нарушен порядок размещения не больше четырех символов в номере;
• с просьбой отозвать платеж МТС обращается пострадавшее лицо (владелец пластиковой карты, с которой проведен платеж);
• сделана ошибка не более чем в трех цифрах телефона;
• на момент подачи заявки прошло не более двух недель со дня совершения платежа;
• данные на банковской карте совпадают с информацией в документе, подтверждающем личность.

Перед тем как вернуть деньги с номера другого пользователя еще раз убедитесь, что вы соответствуете все заявленным выше условиям.

Что делать, если вам ошибочно перевели деньги

В жизни бывают и обратные ситуации, когда вы обнаружили случайное зачисление денег на счет. Здесь имеется два пути:

1. Дождаться, пока отправитель обратиться к оператору с просьбой отменить транзакцию. После корректировки деньги автоматически будут возвращены владельцу.
2. Подождать, пока отправитель лично позвонит и сообщит, что ошибочно сделал перевод. Чтобы отменить транзакцию, достаточно вернуть сумму через терминал или банкомат на указанный номер.

В последнем случае нужно быть внимательным, чтобы не нарваться на мошенников. Обязательно убедитесь, что деньги реально поступили, а уже после этого возвращайте их человеку.

Что делать, если компания отказывается вернуть деньги

Ситуация не всегда складывается гладко и иногда компания МТС не возвращает деньги за ошибочный платеж. Это возможно по нескольким причинам:

1. Нарушено одно из указанных выше условий, из-за чего отменить перевод нельзя.
2. Отсутствие на руках чека об оплате, подтверждающего факт перевода.
3. Средства не дошли на баланс получателя.
4. Просрочка обращения. Чтобы гарантированно отменить перевод, необходимо как можно быстрее обратиться к оператору или в салон связи.

Если условия соблюдены, работники компании редко отказывают в возврате, ведь это не требует от них особых расходов.

Зная, как вернуть деньги за Интернет МТС или отменить платеж на счет, удается быстро устранить ошибку и забрать случайно потраченные средства. Главное — не затягивать с обращением и сразу идти в офис или звонить в колл-центр. При этом с собой должны быть все подтверждающие документы, а также подтверждение транзакции с номера своего телефона.